POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES - LOJA VIRTUAL E MARKETPLACES JOHN SOMERS ESTANHOS E MÓVEIS:
A John Somers Estanhos e Móveis está constantemente buscando estreitar o relacionamento com seus clientes e proporcionar uma experiência positiva em seus canais de venda. Assim, ficamos muito contentes a cada compra e a cada satisfação dos nossos clientes, mas se em algum momento, o cliente optar por trocar seu produto por outro, ou simplesmente cancelar a compra por arrependimento, a John Somers atenderá prontamente respeitando o que estipula o Código de Defesa do Consumidor. Inclusive em caso de recebimento de produtos com defeitos ou avarias, a John Somers está pronta para atender os clientes, procedendo a troca ou o ressarcimento, dentro do prazo estabelecido na lei.
Condições gerais da nossa política de trocas e devoluções:
1) Deverá ser feito contato preferencialmente pelo e-mail vendas@johnsomers.com.br, solicitando a troca ou devolução. Caso o produto esteja apresentando defeitos ou avarias, solicitamos o envio de imagens do produto danificado.
2) Alternativamente, a solicitação pode ser feita pelo WhatsApp (32) 99909-6000, nos mesmos moldes da solicitação feita pelo e-mail.
3) O prazo para o envio de novo produto, em casos de troca, dependerá do prazo dos correios ou transportadora utilizada na ocasião. O prazo para a postagem do novo produto será de 30 dias e o cliente receberá posicionamento sendo possível rastrear a encomenda pelo site dos correios.
4) Em qualquer solicitação de troca ou devolução, é necessária a apresentação da nota fiscal da compra do produto.
5) Somente será possível uma solicitação de troca por pedido feito em nossos canais virtuais de venda.
6) Os fretes para a devolução e eventual reenvio para o cliente serão por conta da empresa.
7) O endereço da fábrica que deverá ser utilizado para o envio de produtos sujeitos a trocas e devoluções é:
Destinatário: John Somers Estanhos
Caixa Postal 02
CEP: 36325-970 - Tiradentes - Minas Gerais - Brasil.
Trocas ou devoluções em caso de arrependimento da compra:
A John Somers considera o prazo de sete dias úteis a partir do recebimento do produto, para o cliente manifestar o arrependimento da compra feita em nossos canais virtuais de venda, ou para solicitar a troca do produto, independente do motivo, desde que o produto esteja em sua embalagem original e não apresente sinais de uso.
O cliente deverá solicitar a troca ou devolução pelo e-mail ou WhatsApp (32)99909-6000. Assim que obtiver nosso retorno, o cliente deverá proceder a postagem do produto em uma agência dos correios para a fábrica da John Somers no endereço mencionado acima. O envio deverá ser feito na modalidade a cobrar no destino.
Quando o produto chegar de volta na fábrica e for verificado que o mesmo se encontra nas condições originais sem sinais de uso, nos casos de troca, o novo produto escolhido pelo cliente será enviado para o endereço de envio do produto inicial. Todo o processo poderá ser rastreado pelo site dos correios. Nos casos de devolução, a John Somers fará o ressarcimento integral do valor pago pelo cliente. Se a compra tiver sido feita com cartão de crédito, solicitaremos o cancelamento e o estorno no mesmo cartão. Caso a compra tenha sido feita com boleto ou outras formas de pagamento, será solicitado os dados bancários para a transferência dos valores pagos na compra em questão.
Nos casos de troca por produtos de valor superior ou inferior ao produto inicial, os ajustes serão feitos através de transferência bancária nas contas informadas por e-mail ou WhatsApp na ocasião.
Trocas ou devoluções em caso de produtos danificados ou com defeitos:
A John Somers entende que seus produtos, pela natureza artesanal de sua fabricação e pela ocasional fragilidade de algumas peças, podem sofrer avarias durante o transporte. Nesses casos, mediante imagens dos produtos em questão, estaremos prontamente dispostos a efetuar a troca ou o ressarcimento imediato dos produtos envolvidos no ocorrido.
As condições de trocas e devoluções descritas acima também se aplicam nesses casos.
